QUESTIONS FRÉQUENTES

 

Comment acheter

a) Cliquez dans n’importe lequel de nos produits et la fiche du produit sera ouverte.

b) Choisissez la couleur, la taille (dans le cas) et la quantité que vous désirez.

c) Cliquez dans "ajouter au panier" et votre élection apparaîtra dans le panier à provisions automatiquement. Le panier à provisions est le résumé de la commande que vous faites et où vous pourrez voir les articles que vous avez sélectionnés et les détails de l'achat. Depuis cet écran, un des produits peut aussi être éliminé ou bien modifier la quantité.

d) Quand vous aurez fini de choisir les produits de votre commande et vous êtes dans le panier à provisions, vous verrez dessous COMPTE où vous devrez être enregistré en créant votre compte et mettre votre identité (adresse d’envoi, etc.).

e) Alors, vous devrez cliquer pour choisir le type de paiement (crédit/débit par TPV virtuel de Banco Sabadell ou Paypal, virement bancaire).

f) Enfin, vous verrez écran de confirmation de l’envoi. Vous pouvez imprimer cet écran, bien que nous vous enverrions une confirmation par e-mail et dans peu de jours vous recevrez le paquet à la maison

Guide de tailles

Si vous n'êtes pas sûr à quelle taille prendre de tout produit, nous vous conseillons un guide des tailles dans la fenêtre où vous pouvez choisir la taille qui peut vous aider à assurer votre achat.

Achat sûr

Nous vous garantissons la sécurité et la confidentialité de toutes vos données facilitées. Rappelez-vous que, pour pouvoir réaliser un achat, d'abord vous devrez vous enregistrer comme utilisateur; vos données feront se mettront à faire partie du fichier d’Oniricat.cat (voir écarté la Protection de données en bas).

Nous vous offrons trois systèmes de paiement sûr pour que vous puissiez choisir celui qui vous convient plus:

-Carte de crédit ou débit à travers du TPV virtuel de Banco Sabadell ou de Paypal

Notre système de paiement électronique avec carte de crédit ou carte de débit est assigné à la passerelle de paiement sûre de commerce électronique de Banco Sabadell (Redsys). Le système d’encryption SSL (Secure Sockets Layer) confère la sécurité totale de transition des données à travers le réseau.

Nous sommes aussi assignés à Paypal, le système reconnu de paiement sûr international, avec lequel il n’est pas nécessaire d’avoir activé un compte Paypal et vous devrez indiquer à votre serviteur les données de votre carte. Après avoir confirmé la commande, la page de Paypal sera ouverte et vous devrez introduire le nom d'utilisateur et le mot de passe et une fois que le paiement s’est confirmé, l'utilisateur sera redirigé de nouveau à notre web.


-Virement bancaire

Si vous choisissez ce système de paiement, Oniricat.cat vous enverra un e-mail avec les données nécessaires pour réaliser le virement bancaire. Comme le concept du transfert, vous devrez introduire votre nom et noms de famille, de cette façon que le transfert sera associé à la commande. Vous devrez envoyer a  info@oniricat.cat le preuve dont vous avez fait le transfert. Les produits achetés se réserveront à l’instant pendant 5 jours, mais la commande ne sera pas envoyée même après avoir reçu le transfert. Les frais de traitement du virement bancaire courront au compte du client.


Frais d'envoi

Les commandes peuvent être faites actuellement depuis les pays suivants: Espagne, France, Irlande, Allemagne, Italie, Autriche, Pays-Bas et Belgique. Pour acheter depuis d'autres pays, s'il vous plaît, contactez-nous.

L'envoi est fait par courrier urgent. Le prix par commande jusqu'à 5 kilos sera 5,50€ pour le territoire de la Catalogne, 7,40€ pour le reste de la Péninsule et 13,35€ pour les Îles Baléares. En cas de dépasser le poids, le cas sera étudié en somme. Pour d’autres destins, chaque cas sera détaillé en somme.

Avant de terminer la commande, vous pourrez exactement voir combien coûte l’envoi et, donc, quand il s’usera avec votre commande. En Catalogne, à partir d'un achat de 30 € (indépendamment de la quantité de produits) l'envoi sera gratuit. Dans le reste de la Péninsule, à partir d'un achat de 40€ (indépendamment de la quantité de produits) l'envoi sera gratuit.


Livraison

La livraison est faite au moyen d’un transporteur. En cas de ne trouver personne dans le point de destination, il vous laissera un communiqué, pour vous mettre en contact et pour vous mettre d’accord un nouveau jour et une heure de livraison.

Les envois seront livrés entre environ 24 et 48 heures pour la Catalogne et reste de la Péninsule. Pour d'autres destins, il variera le temps de livraison, selon le destin qui sera dûment détaillé (il n'est pas compté le week-end, ni les fêtes).


Échanges et retours

Termes généraux

-Vous pouvez changer ou retourner tous les produits d’Oniricat.cat dans le délai de 24 heures suivantes à la réception de votre commande, en il y ayant préalablement communiqué le retour au téléphone 0034 934642920 ou avec un e-mail à info@oniricat.cat

-Les produits doivent revenir en parfait état on n’acceptera pas de produit qui ne contient aucun des signes d'avoir été utilisé.

-Les produits doivent être envoyés si possible avec l'emballage original ou avec l’autre qui garantit aussi la sécurité des produits.

-Les frais d'envoi jusqu'à nos installations le client intéressé devra les rendre effectives et si le cas spécifique le permet, ils s'abonneront au client. On n'acceptera pas de paquet qui arrive à counter-remboursement.

-L'argent référant à une restitution sera rendue par la méthode de paiement utilisé.

-Une fois vérifiée que tout est correct, on rendra le montant référant aux produits rendus ou à celui de la commande rendue. Comme il est prévu dans la loi, le montant référant aux frais d'envoi reste exclu parce qu'il s'agit d'un service sous-traité.

-Le délai de retour du montant sera si bref comme il est possible et il ne dépassera jamais les 30 jours.

-Le retour de toute marchandise exigera l'accord des deux parties. Oniricat.cat réserve le droit d'exiger une indemnisation pour compenser les dommages possibles soufferts par les articles, ainsi que pour récupérer les frais directs occasionnés par le retour.

Annulation d'une commande courante

-On peut annuler une commande courante chaque fois que l’envoi n'aura pas été effectué. Dans ce cas, le traitement sera comme celui d’un retour.

-Pour annuler une commande courante, il faudra envoyer un e-mail à info@oniricat.cat ou bien appeler au téléphone 0034 934642920.

-En cas d’avoir payé la commande, l'argent sera rendu en totalité dans le plus bref possible délai.

Changement de produit sollicité par le client

-On fera les changements qui ont été sollicités et, dans son cas, il reviendra ou on touchera la différence qui existe du prix. Les frais d'envoi du changement du client à Oniricat.cat il courra au compte du client.

-Réalisé le changement, les frais d'envoi référents au dernier trajet magasin/client, courront au compte d'Oniricat.cat


Changement de produits par erreur d'Oniricat.cat o par des dommages dans le produit

-Oniricat.cat acceptera la restitution de la marchandise quand pour des causes imputables à elle, le produit sollicité ne correspondra pas avec le sollicité par le client ou si la marchandise lui n'était pas fournie dans le délai qu'Oniricat.cat avait préalablement indiqué.

-Nous rendrons le montant de la marchandise quand pour les causes pas imputables (soyez déjà directes ou indirectes) à elle, il se trouvera empêché de le servir.

-Ils se changeront, tous les produits qui contiennent des erreurs de fabrication, de défauts ou qui ont éprouvé des pertes pendant le transport. À ce sujet Oniricat.cat sera au disposé dans la Loi de Produits Défectueux, en procédant à substituer immédiatement le produit par l'autre à des conditions identiques et à des prestations.

-Un produit ne se changera en aucun cas, celui qui a éprouvé des pertes par un mauvais usage de la part du client.

-Une fois vérifié que tout est correct, on paiera le montant référant aux frais d'envoi du trajet client/magasin.

-Les frais d'envoi référants au dernier trajet magasin/client, courront au compte d'Oniricat.cat
Envoie-nous le paquet de retour (très important: avec les changements que vous voulez) à ONIRICAT C/ Cadis, 6 - 08911 Badalona Catalogne Espagne

Pour des motifs évidents, on n'acceptera pas de restitutions de produits qui montrent de claires évidences d'avoir été utilisé ou ont un type de défaut ou de manipulation. Nous n'acceptons pas de paquet qui mène un montant à payer pour l'envoi (un remboursement). Il est nécessaire que le client paie l'envoi et tout de suite, dans son cas, nous lui rendrons le montant ou bien nous vous ajouterons un produit par une valeur égale et/ou supérieure.


Protection de données

Pendant le processus d'achat on demande une série de données et d'information personnelle indispensable pour offrir un bon service. Ces données sont traitées conformément à la législation en vigueur de protection et de confidentialité dans le traitement de données de caractère personnel. Conformément celui disposé dans la Loi Organique de Protection de Données de Caractère Personnel (LOPD) 15/1999, du 13 décembre et dans la Loi 34/2001, du 11 Juillet, "des Services de la Société de l'information", nous informons que l'identité qui est facilitée dans le formulaire d'un web sera objet de traitement et elle sera incluse dans un fichier informatisé

De cette façon les données de contact pourront être utilisés pour pouvoir informer les clients sur les changements de l'état ou des incidences qui peuvent surgir le traitement de ses commandes. En cas d'être clients, ou des clients potentiels, ils consentent à recevoir une information commerciale sur les services qu'Oniricat.cat, offre, à moins qu'au cours de 10 jours l'autre ne manifeste pas d'option, aussi à travers un e-mail.

Ils ne seront pas cédés ils ni vendront ni loueront l'identité des utilisateurs à aucune entreprise ou l'organisme public ou privé sans le consentement du titulaire des données.

Si l'intéressé veut faire tout éclaircissement sur la confidentialité ou le traitement que ses données reçoivent, ou bien s'il désire exercer un des droits d'une information, d'une opposition, d'un accès, de la rectification et de l'annulation qui lui correspondent légalement, il peut se mettre en contact avec nous.

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